業代客戶開發、經營及銷售才能提升訓練

業代客戶開發、經營及銷售才能提升訓練

開拓新客戶與維繫老客戶一樣重要，雖然開拓新客戶會比經營老客戶要多過六倍力氣，但是沒有新客戶的業務代表即將老化。
本課程能使業代掌握開發客戶的技巧及適當的電話行銷技巧，順利應對新客戶。學習如何應對具有挑戰性的客戶，以便在步調快速變遷的環境中，與客戶一起成長，並且建立和培養長期顧客關係，成為顧客服務的大師，為業代帶來更高的績效，以奠定企業的市場地位，並提昇業代競爭力。

【課程效益】
一、邁向成功業代的第一步
*客戶成交與否的辨識與促進
*消除客戶不信任的步驟
*對銷售具正確之認知
*如何善體客戶之想法，認同其觀點
*如何藉客戶之口，將服務滿意之口碑傳給準顧客
*多給一點的策略

二、開拓客戶的方法
*潛在客戶六要件
*開拓客戶的四大原則
*準顧客分類法
*開發新客戶的六線索
*客戶調查方法
*客戶七種檔案內容
*區域現場訪問可獲得之情報
*銷售高手做系統的計畫的五個Ｆ
*介紹產品通常運用FABE法則
三、與客戶的應對方法
*了解客戶購買前心理
*應對辭法七個基本型
*反問訴求的基本技巧
*消除初次訪問的緊張
*化解客戶拒絕的有效方法
*讓客戶扭轉心意的法則
*扭轉顧客買意六字訣
*猛提問題的客戶如何應對
*施比受得更多

四、電話行銷 Telemarketing
*「電話行銷」之市場價值
*電話行銷員成功因素
*電話行銷的事前規劃工作
*電話行銷的目標設定
*電話行銷活動的進行方式
*電話行銷技巧10個主要步驟
1.開場白
2.接通Key Man
3.有效詢問
4.重新整理客戶之回答
5.推銷服務的功能及利益點
6.嘗試性成交
7.正式成交
8.異議處理
9.有效結束電話
10.後續追蹤電話

【課程講師】劉肇佑 老師

現任:
*中國民國職工福利發展協會特約講師
*企管顧問公司外聘講師
*北市政府公務人員訓練處專業講師
*公民營企業組織行為課程內訓講師
*台北縣/新竹縣工業會管理訓練專案講師
授課專長：
*服務行銷與顧客滿意課程
*領導與管理課程
*自我管理與職涯發展
經歷：
*企業資深講師（12年）
*世新大學公關廣告學兼任講師（10年）
*財團法人清韻文教基金會董事(10年)
*國華廣告公司營業部處長（8年）
*義美食品公司營業部經理(2年)
*國威廣告公司副總經理
*台塑關係企業台化廠公共關係管理員

【報名網址】	http://ewda.tw/modules/ewda_action/action.php?asn=983
【活動時間】	從 2011-12-13 09:30 起 ～ 2011-12-13 16:30 止
【活動時數】	六小時
【活動地點】	台北市 中正區懷寧街43號5樓(請由佶安美皮鞋店內電梯直接上5樓)
【主辦單位】	中華民國職工福利發展協會
【活動對象】	本會會員、行銷企劃、業務代表或業務主管
【活動費用】	3,000元/人（含講義、餐點）
【聯絡方式】	02-23895966#11鄭小姐 #10陳小姐